一、服务承诺

嗨购网为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的海外商品均采自国外正规供应商，保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因，在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此，我们尽力避免，同时提供完善的售后保证措施，保障您在购物过程中的权益。

二、退货总则

1.退货说明

自顾客收到商品之日起7天(含)内，客户可在线申请退货，并确保：

1.商品外包装完整，相关附（配）件齐全；

2.商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

3.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；

4.赠品不得遗失破损。

“外包装”是指：生产厂商原包装。

具体退货标准如下：

2.特别说明，以下情况不予办理退货：

1.任何非嗨购网出售的商品不予退货；含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货；以及其他无法判断是否由嗨购网售出的商品不予退货；

2.商品页面明确告知属临期商品的不予退货；

3.因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货；

4附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货；

5.网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；

6.由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；

8.超过网站承诺退换最后日期的商品不予退货；

9.赠品不能单独退。

3.温馨提示

1.订单状态显示为“已发货”或“已签收”可在线申请退货。

2.七天（含）内支持退货：以客户实际签收日期为准；

3.购买时使用的优惠券不予退还；

4.对组合出售的商品，仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品。

5.如未经客服同意、未申请售后和申请审核不通过，直接寄回商品的，网站不承担保管、重新发货、退款责任，必要时网站有权处置滞留商品。

三、各品类因质量问题退货细则

美妆个护

1. 退货说明：

1) 如在使用过程中出现过敏等不适问题可申请退货，但是须提供医院出具的相关证明，并与商品等物品一并返回我司（或商家）办理退换货。

2) 除过敏等不适问题申请退货，其它原因的退货，如商品未拆包装，且在不影响二次销售的情况下，可以协助退货。

3) 如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

2. 注意事项：

1) 为避免过敏，请您在使用化妆品时，先进行局部皮肤试用；如已过敏，请您立即停用商品并就医。

2) 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

3) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。

4) 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题。

5) 美妆个护类商品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退货。

食品保健

1. 退货说明：

属于质量问题的，请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

2. 注意事项：

1）食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出，非因质量问题不予退货；

2）为保证卫生安全，请顾客收到该类商品后，仔细检查商品与失效日期，若对日期读法有疑议，请即时咨询客服，一旦签收不予退货；

3）保健品使用前请仔细阅读说明书，严格按照说明书的细则服用或使用，禁忌人群切勿食用。

母婴用品

1. 退货说明：

1) 母婴类商品属特殊商品，一经签收不予退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

2) 玩具商品非质量问题，不予退货

3) 因个人原因造成的商品损坏，不予办理退货

4) 奶粉非质量问题，不予退货

2. 注意事项：

1) 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退货。

2) 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。

4) 奶粉类商品请当着快递面拆箱验货，如发现破损等情况，当快递面联系客服办理相应售后服务。